قرارداد پشتیبانی شبکه

امروزه شبکه های کامپیوتری بخش جدایی ناپذیر بسیاری از سازمان ها و شرکت ها می باشند و در صورت برقرار نبودن ارتباط بین سیستم های یک سازمان عملا کارکرد آن سازمان را مختل می کند. از طرفی هزینه های نگهداری ، پشتیبانی و پیاده سازی این شبکه ها مخصوصا در مقیاس های بزرگ ممکن است برای شرکت ها و سازمان ها هزینه های بسیار بالایی را متحمل شود.

در این شرایط برونسپاری و عقد قرار داد با شرکت های پشتیبان شبکه میتواند راه حلی مناسب و به صرفه برای سازمان ها و شرکت های مختلف باشد.

سازمان ها با عقد قرار داد با شرکت های پشتیبان شبکه میتوانند با صرف هزینه ای کمتر تمامی امور شبکه از جمله: طراحی و راه اندازی انواع شبکه های کامپیوتری ، پشتیبانی و عیب یابی شبکه ، بروزرسانی و ارتقا شبکه و تمامی امور شبکه را به شرکت های فعال در این زمینه برون سپاری کنند.

شرکت رایانه کمک نیز با سال ها تجربه در زمینه های مختلف کامپیوتری از جمله شبکه و اینترنت و به کمک کادر حرفه ای و مجرب میتواند در این زمینه به تمامی سازمان ها و شرکت های طرف قرار داد خود سرویس های مختلفی را در زمینه شبکه و حل مشکلات رایانه ای ارائه دهد.

همچنین شرکت رایانه کمک با بهرمندی از بستر های مناسب خود در زمینه حل مشکلات کامپیوتری و تلفن همراه میتواند در هر زمان و در هر مکان به ارائه سرویس های مختلف حضوری و غیر حضوری در زمینه پشتیبانی و راه اندازی شبکه بپردازد و به صورت 24/7 در کنار واحد فنی سازمان ها به راه اندازی و مراقبت از شبکه های سازمان ها اقدام کند.

 

قرار داد پشتیبانی شبکه رایانه کمک شامل چه مواردی می شود

پشتیبانی شبکه و حل مشکلات شبکه های کامپیوتری نیاز به تخصص دقت بالایی دارد همچنین برای راه اندازی یک شبکه بهینه و مدیریت درست منابع نیاز به مشاوره و امکان سنجی در سطوح مختلف می باشد. شرکت رایانه کمک در قرار دادهای پشتیبانی شبکه خود تمامی این موارد را به طور کامل و واضح مشخص کرده است. به طور کلی  از مواردی که در قرارداد پشتیبانی شبکه باید ذکر شود میتوان به گزینه های زیر اشاره کرد:

1-درج اسامی طرفین قرارداد راه اندازی شبکه

2-ذکر موضوع دقیق قرارداد شبکه

3-ذکر کلیات و جزئیات قرارداد به صورت واضح و روشن

4-تاریخ و مدت زمان قرارداد

5-مبلغ مورد توافق قرارداد و نحوه پرداخت آن

6-مشخص کردن تعهدات کارفرما و پیمانکار

7-شرایط فسخ قرارداد

 

 چرا باید قرارداد شبکه ببندیم و امور مربوط به شبکه را برونسپاری کنیم؟

همانطور که در بالا هم اشاره کردیم راه اندازی یک شبکه کامپیوتری برای برقرای ارتباط بین سیستم های درون یک سازمان و یا شرکت امری ضروری به حساب می آید و در عصر کنونی میتوان گفت کارکرد بهینه و درست سازمان ها و شرکت ها گرو برقراری ارتباط و شبکه سازی بین بخش های مختلف می باشد. از طرفی هزینه های جاری برای راه اندازی و نگهداری از شبکه های کامپیوتری به صورت مجزا میتواند سرسام آور باشد. اما شرکت رایانه کمک با ارائه سرویس های به صرفه مختلف در زمینه پشتیبانی و راه اندازی شبکه میتواند این هزینه ها را به حداقل رسانده و ضمن ارائه خدمات شبکه  به صورت حرفه ای این اطمینان را به شما بدهد که شبکه سازمان و یا شرکت شما به بهترین شکل و با کیفیت بالا همیشه فعال و ایمن باشد.

با عقد قرارداد و برونسپاری پشتیبانی شبکه شما میتوانید از خدمات و امکانات مجموعه ای از متخصصین شبکه به صورت یکجا بهرمند شوید. و با آسودگی خاطر از امنیت و کارکرد درست شبکه خود اطمینان حاصل کنید

 

خدمات پشتیبانی شبکه رایانه کمک شامل چه مواردی می شود؟

با توجه به نیاز های کارفرما و نحوه پیاده سازی شبکه شرکت رایانه کمک می تواند خدمات مختلفی را در زمینه پیاده سازی و پشتیبانی شبکه ارائه دهد که برخی از این خدمات عبارت اند از:

- مشاوره در زمینه امکان سنجی نرم افزاری و سخت افزاری و توپولوژی مورد نیاز برای پیاده سازی و راه اندازی شبکه

- مشاوره و نیاز سنجی در زمینه سخت افزار ها و نرم افزارهای مورد نیاز برای راه اندازی و مدیریت شبکه

- مشاوره در زمینه امنیت و ارتقا شبکه به صورت نرم افزاری و سخت افزاری

- مشخص کردن نقشه راه ، اجرا و پیاده سازی شبکه به صورت کامل

- بررسی و تست سلامت و پایداری شبکه بعد از پیاده سازی

- بررسی سلامت نود های شبکه و رفع مشکل و عیب یابی نرم افزاری و سخت افزاری ( شامل: تمامی سیستم های درون شبکه و سازمان،پرینترها ،روترها و مودم های اینترنتی و....) به صورت دوره ای و با برنامه از پیش تعیین شده  در مفاد قرارداد

- بررسی و کنترل کیفیت دوره ای (QC) کارکرد و امنیت شبکه و ارائه گزارش های دوره ای به کارفرما

- ارائه و پیاده سازی راه کار های امنیتی سخت افزاری و نرم افزاری (نصب آنتی ویروس، فایروال و بهینه سازی امنیتی روتر ها و مودم های شبکه) برای تامین امنیت شبکه

- سرویس اولیه و کلی سیستم های درون شبکه

- تهیه نسخه پشتیبان و بکاپ گیری دوره ای و ارائه و پیاده سازی راهکارهای پشتیبان گیری با توجه به نیاز های جاری شبکه و کارفرما

- بروزرسانی دوره ای نرم افزار های مورد نیاز و سیستم عامل ها و نصب بروزرسانی و پچ های امنیتی برای نود های مختلف شبکه

- ارتقای سخت افزار و بهینه سازی سخت افزار های فعال در شبکه

- تهیه و تنظیم شناسنامه برای قطعات و بخش های مختلف شبکه

- امکان ارائه پشتیبانی 24 ساعته سریع و آنلاین در تمامی ایام سال حتی روز های تعطیل

- ثبت ، بایگانی و ارائه گزارش کلیه مراحل خدمات پشتیبانی شبکه در طول مدت قرارداد

 

ملزومات قرارداد پشتیبانی شبکه رایانه کمک

با توجه به مفاد قرار داد و و بند های درج شده در بخش موضوع و جزئیات قرارداد کارفرما و شرکت رایانه کمک بر روی ملزومات زیر توافق می کنند:

- نحوه پیاده سازی شبکه و ارائه راهکار های مناسب و بهینه به کارفرما از طرف شرکت رایانه کمک

- مشخص کردن نوع پشتیبانی و بستر های مورد نیاز برای ارائه خدمات

- ارائه خدمات طبق تاریخ و بر اساس تقویم مشخص و به صورت دوره ای تا زمان پایان قرارداد

- تامین امنیت داده ها و شبکه بر اساس راهکار های اصولی و استاندارد

- مشخص کردن جزئیات سرویس های نرم افزاری (نصب و راه اندازی و فعال سازی نرم افزار های مورد نیاز و مندرج در قرارداد)

- مشخص کردن جزئیات سخت افزاری و نیاز های سخت افزاری ( تهیه و بروز رسانی سخت افزار های مورد نیاز شبکه)

- عملیات های روتین و روزانه برای نگهداری و پشتیبانی لحظه ای شبکه

- سرویس پشتیبانی عمومی در زمینه سوالات و مشکلات مشتریان به صورت آنلاین ، تلفنی و یا حضوری

- برنامه ریزی و مدیریت و تعیین نقشه راه برای گسترش و ارتقا شبکه

- جبران خسارات وارده در صورت ایجاد هرگونه مشکل یا ضرر به شبکه در صورت اثبات اهمال در انجام وظایف از سمت مجری کار

 

نمونه قرارداد پشتیبانی شبکه

ماده1: مشخصات طرفين

اين قرارداد بین شرکت رایانه کمک به آدرس تهران ، بزرگراه قاسم سلیمانی ، چهار راه دردشت ، نبش خیابان حیدرخانی ، پلاک 531، واحد 7 و شماره تلفن 77192337 كه منبعد پيمانكار ناميده مي‌شود و شرکت .......................................... به آدرس ....................................................................................................  و شماره تلفن ............................................ که منبعد كارفرما ناميده مي‌شود، در تاریخ ...................... منعقد مي‌گردد.

ماده2: موضوع قرارداد

1-2 پشتیبانی و نگهداري نرم افزاری و سخت افزاری کلیه‌ی تجهيزات كامپيوتري و شبکه

2-2عیب یابی و بروزرسانی تجهیزات سخت افزاری و نرم افزاری کارفرما

3-2ارائه مشاوره در حوزه خدمات IT جهت بهبود عملکرد سیستم و ارائه خدمات مشاوره در زمینه امنیت شبکه کارفرما

4-2ارائه خدمات جهت ایجاد بستر مناسب برای نصب و راه اندازی نرم افزارهای کاربردی، اداری، مالی و ..

ماده3: مدت قرارداد

مدت قرارداد از تاريخ  ........................... لغایت ........................... معتبر مي‌باشد و در صورت توافق طرفين قابل تمديد خواهد بود.

ماده4: مبلغ قرارداد

دستمزد اين قرارداد براي مدت يك ماه مبلغ ........................... ريال مي‌باشد كه در پايان هر ماه بایستی به پيمانكار پرداخت گردد.

ماده5: تعهدات پيمانكار

پيمانكار موظف به ارائه سرويس و خدمات سخت افزاري و نرم افزاري شبكه مي‌باشد. این خدمات شامل یکی از موارد زیر است:

-1-5پشتیبانی از تجهیزات سخت افزار، نرم افزار و شبکه اعم از سرورها، کامپیوترها، سوییچ‌ها و فایروال‌ها به عهده پیمانکار بوده و آنها را بصورت دوره‌ای بررسی می‌کند. در صورت نیاز به تعویض و یا تغییر باید کار با هماهنگی کارفرما انجام شود

-2-5هر گونه نصب مجدد و راه اندازی دوباره سرویس‌های موجود در مجموعه، بدون هزینه اضافی خواهد بود

3-5-پيمانكار متعهد به نصب سيستم عامل و نرم افزارهاي كاربردي بر روي كامپيوترها مي‌باشد

-4-5تعمیرات مورد نیاز حتی الامکان در محل کارفرما انجام خواهد شد.

-5-5آماده سازی بستر مناسب جهت نرم افزارهای خریداری شده توسط کارفرما نظیر نرم افزارهای مالی، اتوماسیون اداری، آرشیو اسناد و نرم افزارهای ارتباط با مشتری به عهده پیمانکار می‌باشد

-6-5پیمانکار تاجایی که ممکن است استفاده بهینه و مقرون به صرفه از امکانات به عمل می‌آورد و با بکارگیری IT در جهت پیشبرد اهداف مجموعه بکوشد

-7-5پیمانکار متعهد می‌گردد با توجه به شرح خدمات اعلام شده، کلیه‌ی خدمات قابل ارائه را با حسن نیت کامل و طبق موازین تخصصی و حرفه‌ای انجام دهد

-8-5کلیه‌ی اسناد و مدارک کارفرما جزو اطلاعات محرمانه تلقی میشود و از در اختیار قرار دادن آنها به دیگران بدون هماهنگی کارفرما اکیدا خود داری خواهد شد

-9-5پیمانکار کلیه اطلاعات، یوزرها و پسوردهای آپدیت شده‌ی مجموعه را به مدیر شرکت تحویل می‌نماید؛ حتی اگر کارفرما در حساب و کتاب‌های خود قصور کرده باشد، پیمانکار می‌بایست این خطا را به کارفرما گزارش دهد

10-5-در صورت خريد تجهيزات جديد، پيمانكار موظف به ارتقاء كامپيوترها مي‌باشد-

-11-5هزينه تامين قطعات يدكي مورد نياز برای تعمير و نگهداري به عهده كارفرما مي باشد. پيمانكار با هماهنگي قبلي و تائيد مسئول مربوطه، نسبت به تهيه و نصب قطعه معيوب اقدام کرده و فاكتور هزينه‌ها وارده را جهت بازپرداخت به كارفرما ارائه مي‌نمايد

-12-5پیمانکار موظف است پس از اعلام خرابی از طرف کارفرما اقدام به رفع مشکل به صورت تلفنی و یا ریموت نماید و در صورت عدم رفع مشکل به صورت حضوری مراجعه کرده و مشکل را برطرف کند.

-13-5پیمانکار در قبال خسارت‌های ایجاد شده از طریق آتش سوزی، زلزله، سیل، قطعی برق و همچنین مشکلات بوجود آمده برای سیستم ها، سرورها و شبکه بر اساس نوسانات برق، قطعی برق و یا قطعی اینترنت هیچ مسئولیتی ندارد

ماده6: تعهدات كارفرما

-1-6کارفرما ابتدا باید اشکالات ایجاد شده را به صورت تلفنی به پیمانکار اطلاع دهد

-2-6كارفرما موظف است در پايان هر ماه صورتحساب و فاكتورهاي مربوطه را مطابق قرارداد پرداخت نمايد

-3-6كارفرما بایستی شرايطي فراهم نمايد تا پيمانكار بتواند براي اجرای تعهدات خود به طور آسان، به تجهيزات دسترسي داشته باشد و در مواردي كه تعمير هر يك از تجهيزات در محل كارفرما ممكن نباشد دستگاه مزبور را به شرکت پشتیبانی پیمانکار ارسال نمايد

-4-6کارفرما بدون هماهنگی با پیمانکار مجاز به پیاده سازی نرم افزار جدید و یا اعمال تغییر در شبکه از طریق کارشناسان دیگر نمی‌باشد و در صورت خلاف تعهد خود هیچ مسئولیتی بر عهده‌ی پیمانکار نیست

-5-6کارفرما میتواند از یک نماینده‌ی از پیش تعیین شده جهت هماهنگی تماس‌ها و رفع مشکلات تلفنی کمک بگیرد

ماده7 : رفع اختلاف احتمالي

-1-7چنانچه بر اثر وقوع شرايط خارج از كنترل، برطرف کردن مشکل غیر ممکن باشد و یا با تاخیر صورت گیرد، کارفرما و پیمانکار براي یافتن راه حل مناسب باید مشارکت کنند.

-2-7سعی میشود که كليه اختلافات احتمالي ناشی از قرارداد ابتدا از طريق مذاكره رفع شود و در صورت عدم توافق طرفین به صورت قانونی پیگیری خواهد شد.

ماده8 : كليات قرارداد

اين قرارداد در 8 ماده و در 2 نسخه تنظيم گرديده و كليه نسخه‌های آن داراي اعتبار يكسان می‌باشد و از تاريخ عقد قرارداد قابل اجراست. طرفين قرارداد متعهد به اجراي كليه تعهدات مربوطه به خود و مفاد آن می‌باشند. در صورت هرگونه تغيير در قرارداد باید حتما به صورت کتبی و با رضایت دو طرف درج شود.

 

مهر و امضای کـارفـرما                                                                                    مهر و امضای پیــمانکار

 

 

این قرارداد نمونه ای کامل از قرارداد پشتیبانی شبکه رایانه کمک می باشد. اما مفاد و بند های مختلف آن و جزئیات مفاد قرار داد قابل تغییر و شخصی سازی می باشند و این تنها نمونه ای برای آشنایی با نمونه قرارداد های شبکه می باشد شما میتوانید با مطالعه بند های مختلف قرار داد با کلیات و شیوه پیاده سازی قرارداد پشتیبانی شبکه آشنا شوید و در صورتی که نیاز به مشاوره بیشتر در این زمینه داشتید با شماره ..... بخش پشتیبانی شبکه رایانه کمک تماس گرفته و از کارشناسان ما مشاوره لازم را دریافت کنید. سپس برای عقد قرار داد اصلی بعد از مشخص شدن نیاز ها و امکانات اقدام فرمایید.

 

 

 قابل توجه شما کاربر گرامی: محتوای این صفحه صرفاً برای اطلاع رسانی است در صورتی که تسلط کافی برای انجام موارد فنی مقاله ندارید حتما از کارشناس فنی کمک بگیرید.